CRM - Customer Relationship Management

CRM er en forretningsstrategi, hvor man stræber mod at optimere virksomhedens markeds- og kundepotentiale. CRM er både strategi, kultur, processer og teknologi.

Mange faktorer er betydende for, hvor stor succes virksomheden får med CRM strategien. Nogle af de vigtigste punkter er:

• At have et klart fokus på de forretningsmæssige gevinster
• At have fokus på praktiske løsninger - og ikke så meget teoretiske idealer
• At gøre opgaven så simpel som muligt - og derigennem løbende at skabe små succeser
• Engagement, engagement og engagement - fra såvel kunde som samarbejdspartner